Kwaliteitswaarborging

Onze zorgaanbieders willen de best mogelijke zorg en begeleiding bieden. Daarom werken wij continu aan kwaliteit. Dit doen wij onder andere door jaarlijks onafhankelijke cliëntervaringsonderzoeken te laten verrichten om de kwaliteit in kaart te brengen. De uitkomsten vormen belangrijke input voor verbeterplannen en beleidsplannen. Daarnaast doen we als coöperatie nog veel meer om de kwaliteit van zorg te waarborgen en verder te verbeteren.

1. Betrokken cliëntenraad. Om de belangen van onze cliënten te behartigen is er de cliëntenraad. Vanuit hun eigen ervaringsperspectief volgen zij kritisch de ontwikkelingen binnen de coöperatie. Onze cliëntenraad is zeer betrokken en geeft ons waardevol advies.
2. Strenge toelatingseisen. Wij hanteren strenge toelatingseisen voor zorgverleners die zich bij ons aan willen sluiten. We kijken hierbij naar de naleving van wet- en regelgeving, maar net zo belangrijk vinden wij de passie en het hart voor de zorg.
3. Audits. Intern worden onze coöperatieleden regelmatig getoetst op kwaliteit door onze vaste auditors. Op deze manier stimuleren en helpen wij leden in hun persoonlijke ontwikkeling.
4. ISO9001. De coöperatie heeft de ISO9001 certificering. Dit houdt in dat ons kwaliteitsmanagementsysteem aan internationale eisen voldoet.
5. Kwaliteitsconsultanten. Op het centraal kantoor werken meerdere kwaliteitsconsultanten dag in dag uit aan het verhogen van kwaliteit en het implementeren van de laatste wet- en regelgeving.
6. Klachtenregeling. Wij zijn aangesloten bij Klachtenportaal Zorg voor een landelijk erkende klachtenregeling. Cliënten die ontevreden zijn kunnen ondersteund worden door een klachtenfunctionaris of kunnen terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie.
7. Samen leren. De coöperatie stimuleert samen leren, o.a. door samen met andere zorgorganisaties kwaliteitsplannen te maken. Dit doen wij o.a. met Verpleegkundige Topzorg. Daarnaast is onze ervaring dat de coöperatievorm voor een laagdrempelige leeromgeving zorgt waarin leden met elkaar werken aan oplossingen en innovatie. 
8. Kwaliteitskaders. Wij werken volgens diverse kwaliteitskaders. Hierover lees je meer in onze kwaliteitsbeelden.
9. Themabijeenkomsten. Door themabijeenkomsten of focusgroepen van coöperatieleden, cliënten of mantelzorgers bespreken wij actuele kwaliteitsonderwerpen met als doel om samen te leren en te verbeteren.

Onze kwaliteitscyclus

Bij Dichtbij is kwaliteitsborging een continu proces van monitoren, toetsen, leren en verbeteren. Samen met onze zorgaanbieders (leden) werken we aan goede, veilige en toekomstbestendige zorg die voldoet aan de geldende wet- en regelgeving en aansluit bij de behoeften van cliënten.

Om de kwaliteit te borgen voeren we verschillende audits uit, zoals de toetredingsaudit, de Basis op Orde-audit en thema-audits. Tijdens deze audits toetsen we of leden voldoen aan wet- en regelgeving en kwaliteitskaders. Er komen onderwerpen aan bod zoals cliëntveiligheid, professionaliteit, deskundigheidsbevordering, medicatieveiligheid, dossiervoering, privacy, klachten, infectiepreventie en een veilig werk- en woonklimaat. De uitkomsten kunnen leiden tot verbeterafspraken, waarbij wij de voortgang monitoren.

Naast audits maken ook cliëntervaringen, klachten, kwaliteitsgesprekken en meldingen onderdeel uit van onze kwaliteitscyclus. Meldingen helpen ons om risico’s tijdig te signaleren en van ervaringen te leren. Daarom stimuleren we een open en veilige meldcultuur, om samen de kwaliteit en veiligheid van de zorg verder te verbeteren.