Ieder jaar voert Coöperatie Dichtbij een cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) uit. Dit doen wij door middel van een PREM-vragenlijst (Patient Reported Experience Measures). Onafhankelijk onderzoeksbureau ZorgfocuZ voerde dit onderzoek in 2024 voor ons uit onder cliënten in de Zvw en Wlz.
Met de jaarlijkse PREM-vragenlijst voldoen we niet alleen aan wet- en regelgeving, ook willen we inzicht krijgen in de ervaringen van cliënten met de thuiszorg en wijkverpleging die onze leden leveren. De uitkomsten nemen wij mee in ons beleidsplan om continu onze zorg te verbeteren. Wil je meer lezen over onze kwaliteitswaarboring? Kijk dan op deze webpagina.
De vragenlijst is per post verstuurd naar de cliënten van Coöperatie Dichtbij die zorg ontvangen vanuit de Zvw of Wlz. De cliënt moest minstens één maand in zorg zijn om in aanmerking te komen. De vragenlijst is naar 383 cliënten verstuurd en door 120 ingevuld. Dit maakt het responspercentage 31 procent.
Uit het cliënttevredenheidsonderzoek blijkt dat ons aanbevelingscijfer door cliënten een dikke 8,9 is. Dat is iets om trots op te zijn! Het grootste punt waarvan we kunnen leren is het samenstellen van een vast team van zorgverleners, hier zien cliënten nog teveel wisselingen in.
Bekijk de rapport van het PREM-cliënttevredenheidsonderzoek hier.
Van de rapportage vanuit de wijkverpleging is een factsheet gemaakt, waarbij de resultaten uit ons onderzoek worden vergeleken met 2023 en andere wijkzorgorganisaties. Bekijk het factsheet hier.